國網天津深化“承諾制”改革為前端“賦能” 國網天津深化“承諾制”改革為前端“賦能”

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國網天津深化“承諾制”改革為前端“賦能”
關鍵詞:國網天津 點擊次數:99 發布時間:2020-06-03

  6月2日,國網天津市電力公司24家基層單位發布今年第二批“承諾制”改革清單,已迭代推出849項改革舉措,“承諾制”改革實現了兩級全專業覆蓋,“接住管好”下放權責,全面支撐“放管服”改革落地實施。

  “低壓業擴報裝業務審驗時序優化后,現在我們可以通過電話指導客戶完成線上報裝,客戶經理現場勘查環節一并收取客戶報裝資料,從業務受理到裝表接電,客戶實現了‘零臨柜’,有效提升了客戶滿意率?!眹W天津電力南開供電營業廳?;鄯f介紹,自從國網天津電力實施“放管服”改革以來,不僅讓客戶少跑腿,而且精簡了審批環節,業擴報裝效率大幅提升。

  將“放管服”作為破解發展難題、激發企業活力的重要抓手,國網天津電力充分借鑒天津市政府“一制三化”改革的做法,建立以“承諾制”深化“放管服”改革的路徑模式,刀刃向內實施管理變革,深化內部治理,提升效率效益和服務水平。同時大力減事項、減環節、減材料、減時限,以“四減”推動合理放權授權,牢牢抓住“審批”關鍵字,堅決取消無制度依據、審批標準不清晰的事項,部門內多重復核、部門間無實質內容的會簽環節,線上線下重復提交、相同信息反復報送環節,向冗余審批“叫板”,為基層“減負”。通過內部“全業務鏈條”協同放權,以業擴報裝、電網基建、物資采購等10個端到端流程為突破,實施業務流程改造,打破傳統業務壁壘,提升跨專業協作效率,滿足客戶對于優質服務的需求。

  目前,國網天津電力“承諾制”改革實現與政府簡政放權銜接,相應將配網規劃、零星采購審批等權限下放到地市公司,成立61個市郊供電服務中心,通過權責對等與前端融合,實現與天津市各區、鎮(鄉)政府“一站式”對接。23項電力業務在政務系統外網一網受理、在政府智能終端“無人審批”受理,實現線上辦理“一次都不跑”,營業廳辦理“最多跑一次”,精簡客戶辦電要件,明確“一證受理”的客戶要件,其他資料約定期限“容缺后補”,讓客戶“少跑腿”。

  “管理模式的變革,最重要的是思維模式的轉變,思想解放了、理念更新了,推進起來就順暢了?!眹W天津電力“變革強企工程”辦公室專業管理人員崔振輝介紹,在推進改革的過程中,從事項梳理、發布清單、試點實施,到基層全覆蓋推廣,國網天津電力堅持改革理念宣貫在前,徹底轉變了“凡管理、必審批”的傳統思維模式,推動權責配置持續優化的同時,在公司內部培育了信用文化。目前已梳理發布兩級審批事項清單4737項、改革清單849項,累計取消審批事項160個、審批環節和材料壓減30%以上,整體審批效率提升40%以上。

  為了在“放”出效率、“服”出水平的同時“管”住風險,國網天津電力推出“雙隨機、一公開”監管機制,通過運用專項審計、數字化智能監測、制度執行情況質量評估等多種手段,隨機抽取檢查對象、隨機選派監督人員進行抽查,并將抽查情況及查處結果及時向全公司公開,有效促進各專業、各單位從嚴落實,提高監管效率。同時,建立信用積分檔案,量化誠信度評價,實施守信聯合激勵和失信聯合懲戒,實現監管閉環。

  目前,國網天津電力正積極準備承接國家電網公司第三批“放管服”工作任務,按照“戰略+運營”管控要求,持續優化管控模式,重點在綜合能源、省管產業單位等領域深化“放管服”,建立“正負面清單”制度,加快構建市場化運營管理、激勵考核機制,深入實施管理變革,持續優化管理體制機制,提升企業治理能力和水平,為國家電網公司戰略落地提供堅強有力保障。

  


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